Ми з великим задоволенням працюємо над розвитком проєкту «Безбар'єрний Фокстрот», який від червня 2023 року реалізується у партнерстві з нашою організацією. Сьогодні можемо з гордістю констатувати: те, що почалося як пілотна ініціатива, сьогодні працює як системне партнерство та вдалий підхід до забезпечення інклюзивності.
Сумніви зникають з появою досягнень – підйом до позначки 100
Протягом травня 2025 року мережа Фокстрот розширила покриття сервісу обслуговування жестовою мовою до 70 магазинів у різних регіонах України, а вже у червні 2025 відбулось розширення мережі «Безбар'єрний Фокстрот» до 100 магазинів, де обслуговують жестовою мовою. Це означає, що люди з порушенням слуху тепер можуть отримувати кваліфіковані консультації не лише в обласних центрах, а й у менших містах – Броварах, Мукачевому, Стрию, Ніжині, Нікополі, Кременчуці, Подільську та багатьох інших.
Враховуючи, що на кінець липня 2025 року кількість магазинів Фокстрот налічує 126 магазинів у 68 населених пунктах країни, то компанія у липні досягла 100 % доступності мережі для людей з порушенням слуху.
Онлайн сервіси, які ми допомагали впроваджувати, виявилися надзвичайно ефективним: за допомогою Connect Pro або QR-коду клієнти можуть миттєво підключитися до онлайн-перекладача жестової мови. Для тих, хто робить покупки онлайн, працює вебвіджет «Вушко» на сайті Foxtrot.ua, що забезпечує одночасний зв'язок з контакт-центром і перекладачем.
Інтеграція – персоналізація (доступність через DEAF ID)
Особливо важливим кроком стала інтеграція електронного посвідчення нечуючої людини DEAF ID у програму лояльності Фокстрот у 2024 році. Це рішення дозволяє людям з порушенням слуху:
- Оперативно отримувати персональні пропозиції та знижки.
- Уникати додаткових процедур підтвердження статусу.
- Користуватися спеціальними умовами без зайвих процедур.
- Отримувати рівний доступ до всіх переваг програми лояльності.
Це не просто технічне нововведення – це визнання права людей з інвалідністю по слуху на рівні можливості та гідність у процесі споживання.
Комплексний підхід до доступності
Мережа Фокстрот не обмежується лише сервісом жестової мови. Компанія системно працює над створенням фізично доступного простору:
- Встановлення індукційних петель для покращення звуку для користувачів слухових апаратів.
- Адаптація приміщень для людей, які користуються кріслом колісним, тростиною або милицями.
- Створення спеціальної рубрики «Огляд на що ХОЧ!» з участю перекладачів жестової мови.
Соціальна значущість проєкту
Як громадська організація, що працює над питаннями соціальної інклюзії, ми розуміємо важливість подібних ініціатив для формування справді інклюзивного суспільства. Проєкт «Безбар'єрний Фокстрот» демонструє:
- Економічну доцільність інклюзії: люди з інвалідністю є повноцінними споживачами, і бізнес має від цього реальну перевагу.
- Технологічні можливості: сучасні онлайн сервіси виклику перекладача жестової мови дозволяють легко долати комунікаційні бар'єри.
- Соціальну відповідальність: великі компанії можуть і повинні бути драйверами позитивних змін у суспільстві.
Виклики та перспективи
Попри досягнуті успіхи, ми розуміємо, що попереду ще багато роботи. Наш сміливий план – масштабування подібних практик на всю сферу роздрібної торгівлі та сервісу в Україні. Досвід співпраці з Фокстрот показує, що це цілком реально за умови системного підходу та волі.
Забезпечення доступності – це не данина трендам, а основа справедливого суспільства.
Подяка за рішучість
Висловлюємо щиру вдячність команді Фокстрот, оскільки ми тісно взаємодіємо, то особливо Лесі Нікуліній, керівниці відділу торгового маркетингу та кураторці проєкту, за послідовність у втіленні принципів інклюзивності.
